Customer Servicing Expert | vacature

Our Company :

Over AXA:

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.


Onze missie is ‘Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is’. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.


Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak van preventie. Preventie zit in ons DNA, wat iedere dag opnieuw blijkt uit de omvangrijke investeringen in het onderzoek naar en de sensibilisering van risico’s.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.

Over de entiteit:

In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan 3.000 enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een ‘payer to partner’ te gaan voor onze 3 miljoen klanten.


Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een diverse en inclusieve cultuur te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden.


Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

The Job / Responsibilities :

Welkom bij AXA, dé plek waar jouw carrière nieuwe hoogten bereikt en je leergierigheid de ruimte krijgt om te schitteren. We zijn op zoek naar gedreven talenten met een sterke leer capaciteit en de wil om continu nieuwe vaardigheden te ontwikkelen. Bij ons staat je potentieel centraal en dankzij ons op maat gemaakte opleidingsprogramma kan je omtoveren tot een verzekeringsspecialist, ongeacht je eerdere ervaring. Ben jij klaar om deze nieuwe uitdaging samen aan te gaan? Lees dan verder!

Je leervermogen en je ervaring is je kracht bij AXA:

Je bent een nieuwsgierige en gedreven professional met een natuurlijke drang om te leren en te groeien. Meer dan alleen vaardigheden zoeken we bij AXA naar het vermogen om te groeien en je aan te passen in een steeds veranderende wereld. Bij ons is vervolgens je grootste kracht je learning agility, dat is je vermogen om snel nieuwe technische vaardigheden op te pikken, je aan te passen aan nieuwe omstandigheden, en altijd op zoek te zijn naar manieren om jezelf te verbeteren.

Met je 5+ jaren ervaring in een bedrijfsomgeving heb je een solide basis gelegd voor succes in de rol van expert. Je hebt zo de volgende cruciale soft skills ontwikkeld die onmisbaar zijn voor deze functie:

• Customer centricity: je begrijpt dat de klant altijd centraal staat in alles wat we doen. Je hebt bewezen dat je de behoeften van de klant kan herkennen en daarop kan inspelen met een kwalitatieve dienstverlening en gepaste oplossingen
• Stakeholder management: je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van relaties. Of het nu gaat om interne afdelingen of externe partners, je weet hoe je een omgeving van vertrouwen en samenwerking kan creëren. Communicaties verlopen vlot en efficient en doestellingen worden samen nagestreefd.
• Change management: je ziet verandering als een kans. Met je flexibiliteit en je aanpassingsvermogen kan je veranderingen in wetgeving, technologieën, processen en klantenbehoeften faciliteren.
• Decision & Execution: je bent niet bang om beslissingen te nemen en je staat achter je keuzes. Je weet ook hoe je deze kan vertalen naar concrete actie die positieve bijdragen opleveren.

Wat zijn je taken?

In deze uitdagende job leer je de kneepjes van het vak van de levensverzekeringen en werk je samen met ervaren collega's die klaar staan om je te helpen.
• Je hebt affiniteit met cijfers en voelt je dus op je gemak bij het uitvoeren van berekeningen om de juiste oplossingen voor je klanten te vinden.
• Je neemt het volledig beheer van dossiers op zich, en biedt ondersteuning aan de collega's. Jij houdt rekening met het belang van alle partijen.
• Je onderhoudt een goede relatie met de klanten en de makelaars, zowel telefonisch als schriftelijk, door het initiëren van proactieve interacties, het vinden van oplossingen, het beantwoorden van hun vragen en het garanderen van een positieve ervaring.
• Als One Team ageren en over de verschillende teams Life heen de best practices en informaties delen en uitwisselen.
• Je neemt deel aan interessante projecten die variatie en diepgang aan je job brengen.
• Op termijn krijg je tevens een aantal coaching taken, met als doel je collega's te begeleiden en te ondersteunen.

Your profile :

Bij ons hoef je niet perfect te zijn, maar we streven ernaar om samen met jou te groeien. We gaan vooral je unieke vaardigheden en je potentieel waarderen.

Je sterke punten:
• Leergierig en aanpassingsvermogen: je bent altijd op zoek naar nieuwe kennis en inzichten. Je past je moeiteloos aan nieuwe processen, technologieën en onverwachte omstandigheden.
• Je beschikt over goede soft skills die teamwork en communicatie vergemakkelijken met collega’s klanten en andere partners.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands met een goede kennis van het Frans, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je werkt gestructureerd en methodologisch waardoor je administratieve taken nauwkeurig en efficiënt uitgevoerd worden.
• Je hebt een natuurlijk affiniteit met analytisch denken en cijfers die de basis vormen voor het beoordelen van risico’s, het berekenen van premies en het beheren van polissen.

(Kindly make reference to Banking Boulevard when applying for this position).
(Bedankt om naar Banking Boulevard te verwijzen als u solliciteert).
(Merci de bien vouloir faire référence au site-emploi Banking Boulevard lors de votre sollicitation).

We offer :

Wat we aanbieden:

Een mooie beloning voor je harde werk:

Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques.

Alle voordelen van werken bij een verzekeraar:

Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Een job die zich aanpast aan je leven en dromen:

Met tot 35 vrije dagen per jaar om uit te rusten van je enthousiaste inzet, thuiswerkmogelijkheden, sportvoorzieningen en opleidingen zorgen wij dat je mentaal, fysiek en professioneel in topvorm blijft!