Customer Journey Owner Expert Life & Health | vacature

Our Company :

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.

Onze missie is ‘Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is’. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.

Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak van preventie. Preventie zit in ons DNA, wat iedere dag opnieuw blijkt uit de omvangrijke investeringen in het onderzoek naar en de sensibilisering van risico’s.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.


Over de entiteit

In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan 3.000 enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een ‘payer to partner’ te gaan voor onze 3 miljoen klanten.

Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een diverse en inclusieve cultuur te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden.

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

The Job / Responsibilities :

Het team Customer Journeys streeft ernaar de strategische doelstellingen van AXA Belgium te ondersteunen door:

• waardevoorstellen uit te werken
• te zorgen voor digitale oplossingen en duidelijke en praktische klanttrajecten
• producten of diensten met een sterke toegevoegde waarde op de markt brengen die de beleving van de klanten en prospects van AXA Belgium verbeteren

Om ons team te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Journey Expert voor de producten Leven. Concreet bestaat je rol erin een projectportefeuille Leven te beheren (beleggings- en pensioenproducten). Je staat in voor het aanvullen en beheren van die projectportefeuille, en werkt daarvoor samen met een pluridisciplinair marketingteam (UX designers, go-to-market specialist).

Je belangrijkste taken:

• Je draagt bij aan de uitwerking van de initiatieven van het globale marketingplan, dat gebaseerd op de strategie van AXA en de nadruk legt op de producten Leven.
• Je rolt de strategische projecten van onze projecten Leven uit, in samenwerking met collega's die deel uitmaken van het team
• Je denkt na over, ontwerpt, test, implementeert of verbetert klantentrajecten om de verkoop te vergroten en de klanttevredenheid te verhogen
• Je managet, coacht en ondersteunt de collega's van het team bij het uitwerken van waardevoorstellen en diensten
• Je ontwikkelt waardevoorstellen voor producten of klantentrajecten om de werving en binding van de klanten te ondersteunen, en werkt daarvoor nauw samen met andere departementen
• Je rolt campagnes voor koppelverkoop en incentives uit van a tot z.
• Je versterkt het gebruik van onze digitale tools door de campagnes en communicatieplannen naar makelaars, klanten en prospects toe te coördineren
• Je kijkt wat de concurrentie doet en geeft zichtbaarheid aan initiatieven en trends die te maken hebben met de markt van de levensproducten

Your profile :

• Je hebt een master- of bachelordiploma met bewezen professionele ervaring
• Je hebt minstens vijf jaar ervaring in marketing
• Je hebt een goede kennis van de levensproducten en een duidelijk beeld van de evolutie van de markt en de concurrentie
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels
• Je hebt uitstekende vaardigheden in projectbeheer Je kunt werken in projectmodus (agile)
• Je hebt ervaring met het uitwerken van klantentrajecten (design thinking)
• Je hebt een 360° beeld, je kunt gemakkelijk communiceren, je werkt samen en bent een uitstekende luisteraar
• Je bent in staat om boeiende presentaties uit te werken en complexe verzekeringsproducten te vertalen naar klantgerichte diensten met een sterke toegevoegde waarde
• Je hebt ervaring met het presenteren van strategische plannen aan de leden van de raad van bestuur en hogere kaderleden
• Je durft knopen door te hakken en ambitieuze oplossingen voor te stellen zonder de klantervaring uit het oog te verliezen
• Je houdt van uitdagingen en je wilt deel uitmaken van een dynamisch team, waarin je samenwerkt in een aangename sfeer.

(Bedankt om naar Banking Boulevard te verwijzen als u solliciteert).

We offer :

Wat we aanbieden:

Een mooie beloning voor je harde werk
Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques.

Alle voordelen van werken bij een verzekeraar:

Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Een job die zich aanpast aan je leven en dromen:

Met tot 35 vrije dagen per jaar om uit te rusten van je enthousiaste inzet, thuiswerkmogelijkheden, sportvoorzieningen en opleidingen zorgen wij dat je mentaal, fysiek en professioneel in topvorm blijft!