Customer Journey Expert Life & Health | Job
Our Company :
A propos d'AXA:Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.
'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.
AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
A propos de notre entité:
En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.
Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.
Nous sommes mus par nos valeurs : Customer First, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.
The Job / Responsibilities :
L'équipe Customer Journeys a pour objectif de soutenir les objectifs stratégiques d’AXA Belgium par :• la définition de propositions de valeurs
• la création de solutions numériques et de parcours clients clairs et pratiques
• la mise sur le marché de produits ou services à forte valeur ajoutée et qui améliorent l’expérience des clients et prospects d’AXA Belgium
Afin de renforcer l'équipe, nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Journey Expert des parcours clients pour les produits Vie. Concrètement, votre rôle consiste à gérer un portefeuille de projets Vie (produits d’investissements et de pension). Vous serez en charge de l’alimentation et de la gestion de ce portefeuille de projets, en collaboration avec une équipe marketing pluridisciplinaire (UX designers, go-to-market specialist).
Dans le cadre de vos missions principales, vous devrez :
• Contribuer à la mise en œuvre des initiatives du plan global de marketing, sur la base de la stratégie d'AXA et en mettant l'accent sur les produits Vie.
• Déployer les projets stratégiques de nos projets Vie, en collaboration avec les collègues faisant partie de l'équipe
• Réfléchir, dessiner, tester, implémenter ou améliorer des parcours clients afin d'augmenter les ventes et de satisfaction client.
• Gérer, encadrer et soutenir les collègues de l'équipe dans la définition de propositions de valeur et de services
• Développer des propositions de valeur en lien avec les produits ou parcours client afin de soutenir l'acquisition et la fidélisation des clients en étroite collaboration avec d'autres départements.
• Déployer des campagnes de vente croisée et incitative, tout en assurant la réalisation de bout en bout.
• Renforcer l'usage de nos outils numériques en coordonnant des campagnes et des plans de communications à l'intention des courtiers, des clients et des prospects
• Garder un œil sur la concurrence et favoriser la visibilité des initiatives et des tendances liées au marché des produits Vie
Your profile :
• Titulaire d'un master ou bachelier disposant d'une expérience professionnelle avérée• Vous avez au moins 5 ans d'expérience en marketing
• Vous avez une bonne connaissance des produits Vie et une vision claire de l'évolution du marché et de la concurrence
• Vous communiquez couramment en français et en néerlandais et avez une bonne connaissance de l'anglais
• Vous avez d'excellentes compétences de gestion de projet. Vous savez comment travailler en mode projet (agile)
• Vous avez de l’expérience avec la définition de parcours client (design thinking)
• Vous avez une vision à 360°, vous communiquez aisément, facilitez la collaboration et avec une excellente capacité d'écoute
• Vous êtes capable de produire des présentations captivantes et de traduire des produits d'assurance complexes en des services clients à forte valeur ajoutée
• Vous avez de l'expérience dans la présentation de plans stratégiques aux membres du conseil d'administration et aux cadres supérieurs.
• Vous osez décider et proposer des solutions ambitieuses sans perdre de vue l'expérience client
• Vous aimez relever des défis et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique qui travaille à l'unisson dans une bonne ambiance.
(Merci de bien vouloir faire référence au site-emploi Banking & Finance Boulevard lors de votre sollicitation).
We offer :
Pourquoi nous rejoindre ?Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement:
Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et – bien évidemment – des titres-repas et des écochèques.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur:
De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux autres personnes de votre ménage) et jusqu’à 30% de remise sur nos autres produits assurances.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves:
Avec 35 jours de congé par an pour pouvoir vous ressourcer après vos efforts enthousiastes, du travail à domicile, des équipements sportifs et des formations, nous prévoyons tout pour que vous restiez en pleine forme professionnellement, physiquement et mentalement!